Soluções para WhatsApp Business Platform

A Ebas Corporation é uma provedora de tecnologia (Tech Provider) que desenvolve soluções de atendimento e automação construídas sobre a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta.

O que fazemos

Criamos e operamos plataformas de comunicação que permitem a empresas atender seus clientes pelo WhatsApp de forma oficial, segura e escalável. Nossa integração é feita diretamente com a WhatsApp Business Cloud API, seguindo as políticas e diretrizes da Meta para mensageria comercial.

Solução que desenvolvemos e operamos: RMA E-solutions

O RMA E-solutions é uma plataforma de atendimento inteligente que desenvolvemos e operamos como parceiros de tecnologia, combinando inteligência artificial e atendimento humano em um único canal: o WhatsApp do cliente.

  • Atendimento automatizado com IA: respostas imediatas a dúvidas sobre pedidos, garantia, suporte e serviços, com base em uma base de conhecimento gerenciada pela própria empresa.
  • Transferência para atendentes humanos: quando a conversa exige, o cliente é direcionado a um atendente real, sem sair do WhatsApp.
  • Mensagens via templates aprovados: notificações e mensagens ativas utilizam exclusivamente modelos (templates) aprovados pela Meta.
  • Painel administrativo: gestão de conversas, equipes, base de conhecimento e relatórios de desempenho em ambiente multi-tenant, com isolamento de dados por cliente.

Como usamos a WhatsApp Business Platform

  • Integração oficial via WhatsApp Business Cloud API, hospedada pela Meta;
  • Recebimento de mensagens por webhooks com validação de assinatura (HMAC-SHA256);
  • Envio de mensagens de sessão em resposta a contatos iniciados pelo cliente e mensagens ativas apenas com templates aprovados;
  • Onboarding de clientes com contas WhatsApp Business (WABA) próprias, vinculadas aos seus respectivos negócios.

Conformidade e boas práticas

  • Opt-in: mensagens são enviadas apenas a usuários que iniciaram a conversa ou consentiram em recebê-las;
  • Políticas da Meta: operamos em conformidade com a WhatsApp Business Messaging Policy e a WhatsApp Business Terms of Service;
  • Proteção de dados: tratamento de dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), comunicação criptografada via TLS/SSL e senhas protegidas com criptografia BCrypt;
  • Transparência: nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Uso estão publicamente disponíveis.

Contato

Para dúvidas sobre nossas soluções para WhatsApp Business Platform, entre em contato:

About us (English)

Ebas Corporation is a technology provider that builds customer service and automation solutions on top of Meta's WhatsApp Business Platform (Cloud API). RMA E-solutions, a platform we develop and operate as a technology partner, enables businesses to serve their customers over WhatsApp by combining AI-powered automated replies with human agents, using Meta-approved message templates and opt-in based messaging. We operate in compliance with the WhatsApp Business Messaging Policy and applicable data protection laws (LGPD). For inquiries, contact us at contato@ebascorporation.com.br.