Política de Privacidade

Última atualização: 24 de abril de 2026

1. Introdução

A Ebas Corporation, por meio do produto Hotel Agent, respeita sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais dos usuários, hóspedes e administradores que utilizam nossa plataforma de atendimento inteligente para hotéis.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento do serviço:

  • Dados de contato: nome, número de telefone e e-mail dos hóspedes, fornecidos voluntariamente por meio do WhatsApp Business.
  • Conteúdo das conversas: mensagens trocadas entre hóspedes, bot de IA e atendentes humanos, armazenadas para histórico de atendimento.
  • Dados de cadastro: nome, e-mail e senha criptografada dos usuários administradores do sistema.
  • Dados técnicos: logs de acesso, identificadores de dispositivo e endereço IP, utilizados para segurança e monitoramento.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos os dados exclusivamente para:

  • Prestar o serviço de atendimento automatizado e humano aos hóspedes;
  • Permitir que os hotéis gerenciem conversas e knowledge base;
  • Gerar respostas inteligentes por meio de modelos de IA;
  • Emitir relatórios de desempenho e estatísticas de atendimento;
  • Garantir a segurança e integridade da plataforma.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com:

  • Meta Platforms, Inc.: para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API.
  • Provedores de IA: para processamento de linguagem natural e geração de respostas (ex: Moonshot AI, OpenAI).
  • Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia de senhas (BCrypt), comunicação TLS/SSL, validação de webhooks via HMAC-SHA256 e isolamento de ambientes (multi-tenant).

6. Seus direitos

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

  • Acessar seus dados pessoais;
  • Solicitar correção ou atualização de dados incompletos;
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
  • Revogar consentimento a qualquer momento;
  • Solicitar portabilidade dos dados.

7. Retenção de dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço ou cumprir obrigações legais. Mensagens de conversas podem ser arquivadas ou excluídas mediante solicitação do hotel titular da conta.

8. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@ebascorporation.com.br